【2026年版】LINE×ECとは？自社ECにLINE公式アカウントを活用してリピート・売上を伸ばす方法

自社ECを立ち上げて、広告やSNSでなんとか集客できるようになった。でも購入してくれたお客さんが、一度きりで離れてしまう。そのようなもどかしさを感じていませんか。新規ばかりを追い続けると、広告費は増えるのに売上が安定しない、という状態に陥りがちです。

ここで効いてくるのがLINEです。買ってくれた人を「友だち」として抱えておけば、こちらから再来訪のきっかけをつくれます。モールでは持てなかった顧客とのつながりを、自社の手元に残せるわけです。

この記事では、LINE×ECとは何か、メリット、できる施策、自社ECとの連携方法、ツール、注意点までを、EC事業者の目線で順に解説します。ぜひ参考にしてみてください。

LINE×ECとは｜「自社ECにLINEを活用する」という意味

LINEとECを組み合わせるといっても、イメージは人によって違います。ここでは、お店側がLINEをどう活かして売上を伸ばすのか、事業者の視点で整理していきましょう。

事業者にとってのLINE×ECとは

事業者にとってのLINE×ECとは、Shopifyやカラーミー、EC-CUBEで買ってくれた人や、購入を迷う見込み客を、LINE公式アカウントの「友だち」にしていく取り組みです。友だちになってもらえれば、再来訪やリピート、ひいては長期的な関係づくりにまで活かせます。

「LINEだけで買い物まで完結させる」というイメージとは少し違います。これまで使ってきた自社ECはそのままに、LINEをつなげてお客さんとの接点を増やすのが現実的なやり方です。決済や商品ページは自社ECにまかせ、お客さんとのつながりをLINEで育てていく。そう考えると、イメージしやすいはずです。

なぜ今LINEなのか（顧客リストとしての強さ）

LINEをおすすめしたい一番の理由は、多くの人が日常的に使っているからです。LINEヤフーの発表では、国内の月間利用者数は1億人にのぼります（2026年1月発表・2025年12月末時点）。

メールが読まれにくくなった今、トークに直接届くLINEはメッセージも開封されやすく、反応も得やすいプッシュチャネルになります。しかも友だちは、自社で保有できる顧客リストです。モールでは持てなかったこの資産を、LINE活用によるECサイト集客の土台にできます。

モール出店と自社EC×LINEの役割の違い

モールに出すか、自社ECで売るか。どちらが正解という話ではなく、それぞれ得意なことが違います。Amazonや楽天のようなモールは、プラットフォーム自体に人が集まっているので、出品するだけで目に触れやすいのが強みです。ただ、買ってくれたお客さんの情報は手元に残らず、手数料も高い傾向にあります。

自社EC×LINEはその逆です。集客は自分で考えていくことになりますが、買ってくれた人をLINEの友だちとして手元に抱え、リピートや売上の積み上げを狙いやすい設計になっています。違いを表にまとめます。どちらが自社に向いているかの参考にしてみてください。

自社ECにLINEを活用する4つのメリット

LINEの良さは、新しいお客さんを集めることよりも、一度買ってくれた人にまた来てもらう場面で光ります。ここでは、自社ECにLINEを活かす4つのメリットを、リピートと顧客との関係づくりという観点から解説します。

高開封のpushで再来訪・リピートを生む

LINEのメッセージは、トーク画面に直接届きます。メールのように埋もれたり、迷惑メールに振り分けられたりしにくく、開いてもらいやすいのが利点です。

この届きやすさを、再来訪のきっかけづくりに使えます。

• 新商品の入荷
• 人気アイテムの再入荷
• 期間限定のセール

こうしたお知らせをタイミングよく送れば、もう一度お店に来てもらいやすくなります。一度離れたお客さんに届けられるのは、友だちとつながっているからこそです。

モールに依存しない自社の顧客リストを持てる

モールで売る難しさのひとつは、買ってくれたお客さんが「モールのお客さん」になってしまい、自分のお店のお客さんとして関係を続けにくい点です。手数料の変更や規約の改定があっても、出店者側は従うしかありません。

LINEの友だちはそこが違います。一度つながった友だちの情報は手元に残るので、プラットフォームの変化に左右されにくくなります。値上げや仕様変更のニュースが出ても、こちらから連絡できる相手がいる。その安心感は、長く店を続けるうえで、じわじわと効いてきます。

クーポン・ショップカードで販促とポイント運用

LINE公式アカウントには、販促に使える機能がそろっています。なかでもよく使われるのが、クーポンとショップカードです。

LINEクーポンは、友だち限定の割引や特典をトークで届けられる機能です。セールと組み合わせれば、「友だちだからお得」という来店のきっかけをつくれます。

ショップカードは、購入のたびにポイントがたまるデジタルのスタンプカードです。「あと少しで特典」という状態をつくることで、もう一度買いに来る理由になります。この2つをうまく使うと、自然なかたちでリピートをうながせます。

顧客データを一元管理しCRMに活かす

友だちが増えてきたら、一人ひとりに合わせた届け方を考えていきます。誰が何を買い、どんなページを見たか。そうした情報と友だちを結びつければ、お客さんごとに合った内容を送れるようになります。

たとえば、よく買うカテゴリの新作だけを知らせる、しばらく来ていない人に声をかける、といった使い方です。こうしたお客さんとの関係をデータで管理・活用していく考え方を、CRM（顧客関係管理）といいます。

LINEはこのCRMの実践ツールとして使いやすく、購買データと友だちをつなぐことで、一人ひとりに合った接し方が実現します。ただし、そのためにはデータとLINEをつなぐ仕組みづくりが前提になります。

LINE公式アカウントでできるEC施策

友だちが増えても、ただ抱えているだけでは売上につながりません。大切なのは、友だちとの接点をうまく使って、もう一度買ってもらう流れをつくることです。ここでは、LINE公式アカウントで取り組める代表的なEC施策を4つ取り上げます。

メッセージ配信・セグメント配信

いちばん基本になるのが、メッセージ配信です。友だち全員に同じ内容を送る方法は、新商品やセールのお知らせに向いています。

ただ、全員に同じ内容を送り続けると、興味のない人にとっては邪魔に感じられてしまいます。そこで使いたいのが、送る相手を絞り込む配信です。過去に買ったものや見たページをもとに、届ける相手を選べます。

たとえばアウトドア用品を買った人にだけ、関連する新商品を知らせる、といった具合です。相手に合わせて届け方を変えると、反応してもらいやすくなります。

ステップ配信で販売を自動化する

新商品の発売や予約販売では、お客さんを少しずつ購入へ近づけていく案内が効きます。これを自動でこなすのがステップ配信です。

友だちになった人や、何かアクションをした人に、あらかじめ用意したメッセージを順番に送る仕組みです。たとえば予約販売なら、最初に商品の雰囲気で興味を引き、次に詳しい内容を紹介し、前日に「明日発売」とリマインドを送り、当日に販売開始を知らせる。この流れを一度つくっておけば、あとは自動で動いてくれます。

大事なタイミングを逃さず案内できるのが、ステップ配信の強みです。

カゴ落ち対策（2系統を分けて理解する）

商品をカートに入れたのに、買わずに離れてしまう。これがカゴ落ちです。世界平均では、その割合は7割ほどにのぼります（Baymardの調査で70.22%）。

LINEを使った対策には、仕組みの違う2つのやり方があります。ひとつはLINE広告を使う方法です。ECサイトにタグを設置し、カゴ落ちした人へLINEの広告（有料）を表示して呼び戻します。もうひとつがLINE公式アカウントからの配信で、友だちとしてつながっている人へ、ツールを使って自動でメッセージを送る方法です。

自社ECとLINE公式アカウントを組み合わせる文脈では、後者がメインになります。ただし、広告用のタグをサイトに入れただけでは、公式アカウントからの配信はできません。この2つは別の仕組みなので、混同しないよう注意が必要です。

リッチメニューから商品・キャンペーンへ導線

LINEのトーク画面を開くと、下部にボタンやメニューが並んでいることがあります。これがリッチメニューです。タップすると、あらかじめ設定しておいたページへ移動できます。

人気商品の一覧、季節の特集、配布中のクーポンなど、見てほしいページへワンタップで直接つなげられます。メッセージ配信は送ったときにしか目に触れませんが、リッチメニューはトークを開くたびに表示されます。常にそこにある案内として、じわじわと効いてくる機能です。

自社ECとLINEを連携する方法

LINEと自社ECをつなぐ、と聞くと難しそうに感じるかもしれません。でも、やることを順番に見ていくと、意外とシンプルです。ShopifyやEC-CUBE、カラーミーといった環境ごとに、具体的な進め方を整理していきます。

LINEログインを導入する

最初に検討したいのがLINEログインです。お客さんがLINEのアカウントで、ECサイトに会員登録やログインができる仕組みです。

メールアドレスやパスワードの入力が省け、登録や購入のハードルが下がります。途中で離脱する人を減らせるわけです。さらに、導入時に友だち追加をうながせます。

ログインと同時に友だちになってもらえれば、その後のリピート施策につなげられます。ECサイトへのLINEログイン導入は、入り口と顧客リストづくりを同時に進められます。

友だち追加の導線を設置する

友だちを増やすには、追加してもらえる場所をできるだけ多くつくることが先決です。お客さんが自然に目にする場所に、友だち追加のQRコードやボタンを置いていきます。

具体的には以下の場所に設置することがおすすめです。

• 購入後のサンクスページ
• 購入完了メール
• 商品に同梱するチラシ
• サイトに常設するバナー

なかでも購入直後は、お店への満足度が高まっているタイミングです。「友だち追加で次回使えるクーポンをプレゼント」といった一言を添えるだけで、追加してもらえる確率はぐっと上がります。LINE公式アカウントとECサイトの接点を、お客さんの動線にそって丁寧に増やしていきましょう。

ECカートとLINEを連携する（Shopify／EC-CUBE／カラーミー等）

ログインと導線が整ったら、購買データと友だちをつなぐ連携へ進みます。ここがLINE×ECショップの核となります。どのカートを使っているかで手段が変わるので、自社の環境に合った方法を選びましょう。

Shopifyの場合、CRM PLUS on LINEのような連携アプリを使うやり方が知られています。購入データと友だちをひもづけることで、ID連携やステップ配信、カゴ落ちリカバリまで実現できます。EC-CUBEやカラーミーでも、拡張機能やプラグインを使ったECサイトとLINEの連携は可能ですが、対応しているプラグインの名称や機能はカートのバージョンによって異なります。導入前に、自社のカートで何ができるかを公式情報で確認しておくと安心です。

LINEミニアプリ・Messaging APIの位置づけ

連携の話でよく名前が出てくるのが、LINEミニアプリとMessaging APIです。聞き慣れない言葉かもしれませんが、最初から使いこなす必要はありません。

LINEミニアプリは、LINEのなかで動く小さなアプリのことです。会員証や注文画面など、自分のお店独自の仕組みをつくれます。Messaging APIは、外部のシステムとLINEを細かくつなぐための仕組みです。

どちらも自由度が高いぶん、導入には手間と知識がかかります。まずは標準の機能やツールで運用してみて、それでは物足りなくなったタイミングで検討すれば十分です。

LINE×EC活用におすすめのツール（目的別）

LINE公式アカウントは標準のままでも使えますが、本格的に運用すると「ここがもう一歩」という場面が出てきます。それを補うのが各種ツールです。ここではランキングではなく、目的別に代表的なツールと選び方を紹介します。

配信・シナリオ配信を強化するツール

まず取り上げたいのが、配信まわりを強化するツールです。LINE公式アカウントの標準機能だけでは、メッセージのシナリオを細かく組んだり、どこから友だちが増えたかを追ったりするのに限界があります。

代表的なのが以下の2つです。

• Lステップ
• エルメ（L Message）

シナリオ配信や流入経路の分析、アンケートフォームの作成など、配信の精度を上げる機能がそろっています。どちらも無料の範囲から試せるので、まず使ってみるのも手です。ただし料金や配信できる通数は変わることがあるので、導入前に公式サイトで最新情報を確かめておきましょう。

ECカート連携・会員連携（CRM）ツール

配信の次は、ECカートと会員情報をつなぐタイプのツールです。購買データやお客さんの情報をLINEと連携させることで、LINEログインやID連携、ステップ配信、カゴ落ちへの自動フォローまでまとめて実現できます。

代表的なのがCRM PLUS on LINE（ソーシャルPLUS提供）です。Shopifyとの連携に強く、無料プランから始められます。お客さんの情報をShopify側にまとめて管理できるので、データがあちこちに散らばらずに運用できるのも利点です。対応しているカートや料金は変わることがあるので、導入前に公式サイトで確認しておきましょう。

目的別おすすめツール早見表

ここまで紹介したツールを、目的別に表でまとめました。まず「自社として何をしたいのか」を決めるのが、ツール選びの出発点です。配信の精度を上げたいのか、カートや会員情報とLINEをつなぎたいのか。やりたいことが絞れれば、自然と候補も見えてきます。

LINE×ECの注意点とコスト

LINEは導入すれば自動で売れる、というものではありません。「思ったより効かなかった」「気づいたらコストがかさんでいた」とならないよう、始める前に知っておきたい注意点を3つ紹介します。

配信頻度とブロック率のバランス

よくある失敗が、メッセージの送りすぎです。反応がほしいからと毎日のように配信すると、お客さんは「しつこい」と感じてブロックしてしまいます。せっかく増やした友だちが、逆に離れていくことになります。

大切なのは、送る回数よりも内容です。「開いてよかった」と思ってもらえるメッセージを、適度な間隔で届けるほうが長続きします。セールの告知だけでなく、役立つ情報や新商品の話題を混ぜるのもいい方法です。友だちの数だけでなく、ちゃんと読まれているかどうかにも目を向けてみましょう。

LINE公式アカウントの料金体系

LINE公式アカウントは、無料で始められます。ただし配信するメッセージ数が増えると、有料プランや従量課金の対象になります。配信が活発になるほどコストもかかる仕組みです。

料金プランや無料で送れる通数は変わりやすいので、導入前にLINEヤフーの公式サイトで最新の情報を確認しておきましょう。なお2026年10月1日には、追加メッセージの料金体系が改定される予定です。コストを試算するときは、いつ時点の料金をもとにしているかを確認しておくと、あとから想定外の出費になりにくいです。

運用には設計と継続工数が要る

LINE×ECは、導入したら終わりではありません。友だちを集め、メッセージの流れを設計し、結果を見て改善する。この繰り返しがあって、はじめて成果につながります。

つまり、運用には継続的な手間がかかります。日々の業務に追われて、なかなか手が回らないこともあるはずです。そんなときは、詳しい人や外部のサービスに頼るのもひとつの方法です。

またコスト面でも、自社ECの構築費、LINE公式アカウントの利用料、広告費、ツール費用など、全体でいくらかかるかをあらかじめ把握しておくと、後から慌てずにすみます。

自社EC構築〜LINE運用設計まで一気通貫で任せられるasnaro（アスナロ）へ

LINEを導入すること自体は、それほど難しくありません。差が出るのは、その後の使い方です。誰に、何を、どのタイミングで届けるか。ここをきちんと考えられるかどうかで、結果は大きく変わります。

つまずきは「連携設定」と「運用設計」に出る

多くの場合、つまずくのは同じ2つのポイントに絞られます。

ひとつは連携設定です。LINEログインやカートとの連携は、使っているカートの種類やバージョンによって手順が変わります。「思っていたより手間がかかった」となりやすい部分です。

もうひとつが運用設計です。どんなメッセージをどの順番で送るか、お客さんをどう分けて管理するか、結果をどう次に活かすか。正解は一通りではなく、お店ごとに考えていく部分です。

連携の設定から、配信シナリオの設計、分析と改善まで。この流れを通してやりきることで、はじめてLINEが売上に効いてきます。どこかひとつだけ整えても、成果には結びつきにくいです。

asnaro（アスナロ）の強み｜EC構築×LINE運用の一気通貫

asnaro（アスナロ）は、自社ECの構築からLINEの運用設計までをまとめて引き受けられるのが強みです。Shopifyなどの自社EC構築に加え、LINE連携の実装、配信シナリオの設計、CRMや販促の組み立てまで一気通貫で支援します。

実装はA社、配信設計はB社と分かれていると、引き継ぎのロスが生まれます。最初から最後まで一つのチームで伴走するため、その無駄をなくせます。何から手をつけるか迷っているなら、まずはお気軽にご相談ください。

まとめ

LINE×ECは、自社ECで買ってくれたお客さんを、LINEでリピートにつなげる取り組みです。リピート・顧客リスト・販促・CRMのメリットを、配信やカゴ落ち対策、リッチメニューなどで形にします。

進め方は、導線を整え、カート連携で購買データをつなぎ、ツールで運用を強化する流れ。成果を分けるのは、連携設定と運用設計です。

自社EC構築からLINE運用設計まで一気通貫で任せたいなら、まずはasnaro（アスナロ）にお気軽にご相談ください。