こんな課題をお持ちですか？
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事業拡大でカスタマーの
外注先を探している… -
カスタマーサポートに
割くリソースがない… -
カスタマー体制の
効率化をしたい…
カスタマーサポートにまつわる課題
asnaroが解決します
質の高いコミュニケーションでお客様の「？」を解決顧客、満足度向上を実現します
昨今ではシニア層がECサイトの利用者として増加傾向にあり、カスタマーサポートへ問い合わせるケースも増えています。そこで求められるのは"質の高いコミュニケーション"。言葉遣いはもちろん、豊富な商品への知識やお客様のクレームを傾聴する姿勢など、いまや高度な専門職といっても過言ではありません。CSはECサイトの評価を左右する。非常に重要な役割を担っているのです。だからこそasnaroでは、万全のCS体制を構築。高品質な電話・メールでのカスタマーサポート代行、受注処理代行を提供します。お客様の声を逃がさず、ブランドの貌としてフレキシブルな対応を実施することで、顧客満足度向上を目指します。
asnaroが選ばれる理由
売上利益を伸ばすために通販EC事業者が抱える課題を解決するべく、サービス設計しました。
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受注処理は
出荷指示決済処理まで対応受注処理を行う管理画面にて、ステータス変更、数量変更、キャンセル対応、配送日時の変更、受注確認メール配信、カードオーソリNG対応、配送完了メール配信、出荷指示、返品対応、入金確認など必要業務にご対応します。
（プランパックはオプション費用を頂き対応します。） -
ECで使用する
システムに対応できます楽天RMS、Yahoo!ショッピングストアマネージャー、Amazon、Wowma!、自社型APS（Makeshop/futureshop等）EC-cube、CSV対応できるシステム、ネクストエンジン、在庫ロボットなど対応します。
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通販EC業務経験豊富な
オペレーターが対応クレーム等、ケーススタディが多くあるため、どういう対応が良いかクライアントにご提案できます。クライアント企業の「売上・利益」に貢献するため、エンドユーザーへ的確で丁寧な対応だけでなく、クライアント企業からのリクエストに応じて提案させていただきます。
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セール、キャンペーンなど
販促強化時だけ対応できますセールやキャンペーンで販売促進を強化する際に、販促に掛けた費用に対して効果を上げ、取りこぼさないよう、セールやキャンペーンで販売促進を強化する際だけインバウンド対応して欲しいというニーズにご対応いたします。（受注処理代行・CS代行クライアント様の案内優先のため、ショットクライアント様の案件は人員調整によってお請けできないケースが御座います。）
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楽天、Yahoo!向け
小規模プランなら月額10万円～今まで受注処理や、カスタマーサポートは外注でプロに委託して商品やフロント販促を強化する体制に体制変更をお考えの企業様、新規でショッピングモールにオープンする事業者様に使っていただけるよう、小規模パッケージは月額10万円～使っていただけるプランを用意しました。
サービス内容
電話・メールでのカスタマーサポート代行から受注処理代行まで幅広くご対応します。
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商品・注文対応
商品に関するお問い合わせに対応します。
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返品・返金対応
商品の返品、返金に関するお問い合わせに対応します。
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クレーム対応
お客様からのクレームに対応します。
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資料請求
資料請求の受付から手配、管理まで対応します。
運用イメージ
ご利用料金
楽天、Yahoo!ショッピングCS代行
ミニマムパッケージは
月額10万円～ご対応しています。
ほか、規模などに応じて料金は変動しますので
まずはお気軽にご相談ください。
FAQ
- どのようなジャンルの経験がありますか？
- アパレルやコスメ、食品など、多様なジャンルの実績・経験がございます。
- トークスクリプトやマニュアルがないのですが、依頼できますか？
- 都度、質問にご対応いただけたり、業務内容をレクチャーしていただけたりすれば、トークスクリプトなどがなくても大丈夫です。また、場合によっては、こちらで作成することも可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
- 委託内容の状況を確認することはできますか？
- 弊社では、月次のタイミングで状況報告を行なっておりますので、ご安心ください。