Shopifyのカゴ落ち対策｜原因の切り分けと、標準機能でどこまで戻せるか

Shopifyのカゴ落ち対策は、何から始めたらよいか迷いますよね。実は、施策を増やす前に「自社のどこで離脱が起きているか」を見ておくと、遠回りを避けやすくなります。

気をつけたいのは、管理画面の「チェックアウト離脱」の件数です。これはカゴ落ち全体の一部で、たとえばカートに入れただけで離れた方は含まれません。数字の見方を少し押さえておくだけで、その後の打ち手がずれにくくなります。

この記事では、記録される範囲の確認から、原因別の対策、標準のリカバリーメールで戻せる範囲までを順にご紹介します。読み終えるころには、最初にやることが見えてくるはずです。ぜひ肩の力を抜いて、気軽に読み進めてみてください。

＊参考　チェックアウト離脱のリカバリー

カゴ落ちと「チェックアウト離脱」は同じではない

一般にいうカゴ落ちと、Shopifyの「チェックアウト離脱」は、範囲が違います。管理画面の件数は一見カゴ落ち件数のように見えるため、先に差を知っておくと、数字を読み違えずにすみます。この章では、確認方法と、カゴ落ち率の計算を見ていきましょう。

カゴ落ち（カート放棄）とは

カゴ落ち（カート放棄）とは、商品をカートに入れたまま、購入を完了せずにサイトを離れてしまうことを指します。

ただ、離れた方のすべてが買い逃しというわけではありません。比較検討の途中でカートを使う人もいれば、後で買うためのメモ代わりにする人もいます。そのため、カゴ落ちをゼロにするのは難しいのが実情です。

離脱には、施策で減らせるものと、減らせないものの2種類があります。対策を増やす前に、まずはどちらにあたるのかを切り分けてみましょう。

Shopifyが「チェックアウト離脱」として記録する条件

Shopifyのチェックアウト離脱とは、お客様がメール情報を入力したものの、購入が完了していないチェックアウトを指します。メール情報を入力してから10分以上たっても完了しない場合に、離脱として扱われます。

つまり、カートに入れただけで離れた方や、メールアドレスを入力する前に離れた方は、この件数にカウントされません。カードテスティング（不正なカード番号を試す行為）やボットの疑いがある試行の一部も、リストから除かれます。すべてが除外されるわけではないため、ボットによる離脱が残っている場合もあります。また、離脱した時点でカートに入っていたアイテムは保存されない点にも、注意しておきましょう。

2つの範囲の違いを、離脱のしかた別に整理しました。

表のとおり、管理画面の件数が示すのは、メール情報を入力した段階以降の離脱だけです。

＊参考　チェックアウト離脱のリカバリー

管理画面での確認方法と、3か月で消える制約

管理画面の［注文管理］→［チェックアウト離脱］では、離脱したお客様、カート内容、離脱日時を確認できます。

ここで知っておきたいのが、データの保存期間です。3か月以上たったチェックアウト離脱は、管理画面から自動で削除され、個別に手動で削除することもできません。残しておきたいものは、同じ内容で下書き注文をつくり、オープンのままにしておきましょう。注文のエクスポート時にはチェックアウト離脱も書き出せるため、長期で分析したい場合は、定期的に書き出しておくと安心です。

各レコードの履歴には、決済イベントも残ります。公式ヘルプでは、失敗理由の例として16項目が挙げられています（「これらに限定されるものではありません」とも書かれています）。

16項目を7つに分類し、わかったときの打ち手とあわせて次の表にまとめました。ぜひ参考にしてみてください。

＊参考　チェックアウト離脱（Shopifyヘルプセンター）

自社のカゴ落ち率を計算する

カゴ落ち率は、次の式で求めます。

前述のとおり、管理画面のチェックアウト離脱件数は範囲が狭いため、分子にも分母にも使えません。

カートに入れた総数から見たいときは、GA4のイベントを使います。次の3つを見ると、どの段階で落ちているかを分けて確認できます。

• add_to_cart：カートへの追加
• begin_checkout：チェックアウトの開始
• purchase：購入の完了

たとえば、add_to_cartとbegin_checkoutの差が大きければ、カートからチェックアウトへ進む前に離れた方が多いと考えられます。begin_checkoutとpurchaseの差が大きければ、チェックアウトの途中で離れた方が多いと読み取れます。

＊参考　カゴ落ち対策12選：チェックアウトを改善して離脱を防ぐ – Shopify 日本

平均値と比べる前に確認しておくこと

カゴ落ち率の平均も、離脱理由の割合も、記事によって数字が違います。大切なのは、どれが正しいかではなく、いつ時点の、どの範囲を対象にした数字かを見て、自社と比べられるものを選ぶことです。この章では、その見分け方を整理します。

70.22%と62.9%、どちらを基準にするか

カゴ落ち率の平均としてよく見かけるのは、70.22%と62.9%の2つです。違いは、調べた人と、調べた範囲にあります。

① 70.22%

Baymard Instituteが、50件の調査をまとめた平均値です。海外の調査が中心で、長期の目安として使われています（最終更新2025年9月22日）

② 62.9%

株式会社イー・エージェンシーが、同社サービスCART RECOVERYを利用する月商500万円以上のECサイト（4,374件）のログを集計した、2025年の平均です

国内ストアの目安にはなりますが、特定サービスの導入サイトに限った数字である点には注意が必要です。長い目で見た基準を置きたいときは、70.22%が役立ちます。

ただし、どちらの数字も、業種やデバイスによって大きく変わります。あくまで目安として、自社の数字と見比べてみてください。

＊参考　50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 – Cart & Checkout – Baymard
＊参考　カゴ落ち対策12選：チェックアウトを改善して離脱を防ぐ – Shopify 日本

同じBaymard調査でも、記事ごとに引用される数字が違う理由

「追加費用が高すぎる」の割合は、記事によって48%と書かれていたり、40%と書かれていたりします。どちらかが間違いとは限りません。Baymardは調査を定期的に更新していて、48%は過去のラウンドの値だからです。2025年9月22日更新時点の公表値は、40%です。

あわせて、理由別の割合を見るときは、次の3点も知っておくと安心です。

• Baymardが公表している理由別の割合は、いずれも「ただ見ていただけ／買う気がなかった」と答えた層を除いた分布です。全回答者に対する割合ではありません
• 複数回答のため、理由別の割合を足すと100%を超えます（公表値の合計は182%）
• いずれも回答者が理由として挙げた割合で、対策による改善率ではありません

引用するときは、「Baymard、2025年9月時点」のように更新時点を添えましょう。時点を書かない引用が、数字のばらつきを生む原因になっています。

＊参考　50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 – Cart & Checkout – Baymard

42%は施策で減らしにくい離脱です

Baymardの調査では、米国のオンライン利用者の42%が、カートに入れたまま離れた理由として「ただ見ていただけ／買う気がなかった」を挙げています（2025年9月時点）。比較検討中だったり、後で買うためのメモ代わりにカートを使っていたりする方たちなので、施策で購入につなげるのは、なかなか難しい層です。

そこで、この層を除いて、残りの方たちの離脱理由を見てみましょう。多い順に並べると、次のようになります（Baymard、2025年9月時点）。

• 追加費用が高すぎる– 40%
• 配送が遅い– 20%
• カード情報を預けるのが不安– 19%
• アカウント作成を求められた– 18%
• チェックアウトが長い・複雑– 17%
• サイトのエラー– 17%

次の章からは、この順を手がかりに、「費用と配送」「手続き」「信頼と決済」の3つに分けて、対策を見ていきます。どれにも入らない理由は、最後にまとめてご紹介します。

＊参考　50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 – Cart & Checkout – Baymard

費用と配送が原因の離脱を減らす

理由があって離脱した層のうち、最も多いのが追加費用で、次に多いのが配送に関するものです。どちらも、あとから知らされることが不満のもとになります。伝える順番を見直すことも、対策の一つです。この章では、送料の見せ方から、送料無料ライン、配送体制までを見ていきましょう。

送料は購入前の早い段階で見せる

追加費用が高すぎることは、離脱理由の中でいちばん多いものでした。国内の調査でも同じ傾向で、FORCE-R株式会社の調査では、カートに入れたあとに購入をやめた理由として「送料や手数料などの追加の費用が高かった」が46.1%で最多でした（2024年12月調査、n=355）。

ここで気になるのが、金額を知るタイミングです。いざ購入に進んだチェックアウトの段階で初めて送料が加算されると、お客様は「隠されていたのかも」と感じて、ストアへの不信につながることがあります。

そこで、送料の目安は、商品ページやカートページの段階で出しておきましょう。地域によって送料が変わる場合は、その旨と目安もあわせて書いておくと安心です。表示は税込を基本にして、税抜で安く見せておきながら決済で金額が上がる、という見せ方は避けたいところです。

＊参考　カゴ落ち対策12選：チェックアウトを改善して離脱を防ぐ – Shopify 日本

送料無料ラインを設計する

送料が離脱の大きな理由なら、いっそ送料を無料にしたくなりますよね。ただ、無料にするほど、ストアの利益は削られていきます。そこで考えたいのが、「いくら以上のご注文で無料にするか」という、無料ラインの決め方です。

感覚で金額を決めてしまうと、注文が増えるほど赤字が膨らむことがあります。大切なのは、原価と配送コストを引いた残りで、採算が合う金額から逆算することです。まずは、商品ごとの原価と平均の配送コストを一覧にしてみると、決めやすくなります。

金額が決まったら、管理画面の［設定］→［配送と配達］で、条件付きの送料無料ルールを追加しましょう。あわせて「あと○円で送料無料」と表示すれば、離脱の抑制と客単価の引き上げを同時に狙えます。

送料無料ディスカウントとしての設定方法は、関連記事で紹介しています。ぜひコチラも合わせてお読みください。

配送スピードと出荷体制を見直す

追加費用の次に多い離脱の理由が、配送の遅さです。割合は20%でした（「ただ見ていただけ」の層を除く、Baymard、2025年9月時点）。送料が安くても、「いつ届くのかわからない」と感じれば、購入をためらうのは自然なことです。

実際に時間がかかっているのか、届く日がわからず不安なのかで、打ち手は変わります。不安のほうなら、配送日時の指定や到着目安の表示が役立ちます。実際に遅いなら、原因が配送会社か自社の出荷かを確かめましょう。

自社の出荷が原因の場合、サイトの改修では解決できないため、体制の見直しから始めるのがおすすめです。3PL（物流業務を外部に委託するサービス）の利用も選択肢です。

＊参考　50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 – Cart & Checkout – Baymard

手続きが原因の離脱を減らす

購入までの手続きが面倒に感じられると、お客様はつい途中で離れてしまいます。たとえば、アカウントの作成を求められたり、入力する項目やページ移動が多かったりする場面です。こうした手間は、管理画面の設定や設計の見直しで、軽くできるものが多くあります。登録の手間から入力項目まで、順に見ていきましょう。

ゲスト購入を有効にする

購入の前に会員登録を求められると、初めてのお店では面倒に感じられるものです。Baymardの調査（2025年9月時点）では、18%が、アカウント作成を求められたことを離脱理由に挙げています。

初めて買うお客様ほど、登録の手間が負担になりやすいものです。そこで、［設定］→［チェックアウト］の「お客様の連絡方法」で、チェックアウト前のログインを必須にする設定がオフになっているかを確認しましょう。会員登録は購入後にご案内する順番にすると安心です。

＊参考　50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 – Cart & Checkout – Baymard

1ページチェックアウトになっているか確認する

Shopifyのチェックアウトは、デフォルトでワンページチェックアウトに設定されています。入力から注文確定までを、1ページで済ませられる形式です。

管理画面で、ワンページとスリーページを切り替えられるため、過去にスリーページへ変更していないかを確認しておきましょう。確認する場所は、［設定］→［チェックアウト］の［構成］から開くエディタで、歯車アイコンの［設定］にある［チェックアウトレイアウト］です。切り替えたあとは、エディタのプレビューにすぐ反映されないため、保存してから、ストアのチェックアウト画面で見え方を確認してください。

画面の名称や配置は変わることがあります。最新のヘルプとあわせて確認しておくと安心です。

＊参考　ワンページチェックアウト

入力項目を減らす

チェックアウトの入力項目は、気づかないうちに増えていることがあります。Baymardの2024年の記事によると、チェックアウトの入力欄は平均11.3個です。一方で、多くのサイトでは8個あれば足りるとされています。

理想は12〜14個、入力欄なら7〜8個とされています。項目が多いと、お客様は途中で手が止まりやすくなります。実際に、「チェックアウトが長い・複雑」を理由に離れた方は17%でした（Baymard、2025年9月時点）。

入力項目を減らす方法は次の3つです。

• 配送に不要な項目を外す
• 住所の自動入力を有効にする
• 請求先と配送先が同じ場合のコピー機能を用意する

自社のチェックアウトにも当てはまらないか、一度確認してみましょう。

＊参考　50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 – Cart & Checkout – Baymard

信頼と決済が原因の離脱を減らす

初めてのお店でカード情報を入力するのは、少し不安に感じるものです。また、使いたい支払い方法がなくて、あきらめてしまう場合もあります。この2つは、お客様が立ち止まる理由が違うため、対策も別々に考えるのがおすすめです。ひとつずつ見ていきましょう。

決済手段を増やす

欲しい商品を見つけて支払い画面に進んだのに、いつも使っている支払い方法が見当たらない。そんなとき、お客様はそっと画面を閉じてしまうことがあります。

SBペイメントサービスの2025年の調査でも、よく使う決済手段がないと、男女ともに56.5%以上がそのサイトでは買わずに離れるという結果でした。しかも、そのうち44.8%以上は、別のサイトや実店舗で買う意向があるといいます。買う気はあったのに、別のお店に流れてしまうわけです。

決済手段は、Shopifyペイメントを使うと増やしやすくなります。各社と個別に契約しなくても、複数の決済手段に対応できるからです。一度にすべてそろえる必要はなく、お客様がふだん使うものから始めましょう。注文時の問い合わせに「この支払い方法は使えますか」という声があれば、優先順位の手がかりになります。

＊参考　カゴ落ち対策12選：チェックアウトを改善して離脱を防ぐ – Shopify 日本

Shop Payで入力の手間を減らす

カード番号や住所を、買い物のたびに入力するのは、意外と手間がかかるものです。Shop Payは、配送先やカード情報を保存しておき、次回からの入力を省ける仕組みです。使うには、Shopifyペイメントを有効にしておく必要があります。

Visaが2026年3月に発表した調査（2025年12月実施）では、消費者の31%が、カード情報の入力や認証を不便に感じたことがあると答えています。Shop Pay自体の効果を示す数字ではありませんが、入力の手間を軽くする方法として、取り入れてみる価値はあります。

ひとつ知っておきたいのが、支払い情報を保存してもらうには、お客様にチェックアウトでメールアドレスを入力してもらう必要があることです。連絡先に電話番号だけを入力した場合は、保存をすすめる案内が表示されません。

この点は、あとで紹介するリカバリーメールとも通じています。メールアドレスを受け取れているかどうかが、どちらにも関わってくるのです。

＊参考　迅速で安全な決済を実現する Shop Pay の簡単なチェックアウト

ポリシーと安全性を示す

株式会社NEXERと株式会社SCOREの2025年7月の調査では、初めて利用する通販サイトで最も不安に感じることとして、「クレジットカードや個人情報の漏えい」が32.4%で最多でした。カード情報を預けてよいか判断するための材料を、購入の途中でも見つけられるようにしておきましょう。

返品・キャンセルポリシーと問い合わせ方法は、フッターだけでなく、カートの付近からもたどれるようにします。会社概要や販売に必要な資格も明記して、運営の実態が見える状態にしておくと安心です。まずは、カートページに返品・キャンセルと問い合わせへのリンクを置くところから始めてみてください。

＊参考　カゴ落ち対策12選：チェックアウトを改善して離脱を防ぐ – Shopify 日本

標準のリカバリーメールでどこまで戻せるか

Shopifyには、離脱したお客様へ自動でメールを送る機能が、標準で備わっています。イー・エージェンシーの調査では、カゴ落ちメールの平均は、開封率42.6%、クリック率9.6%、コンバージョン率2.3%でした。Benchmark Emailが公表しているメルマガの平均（開封率25.54%、クリック率1.45%）と比べても、高い水準とされています。ただし、母集団も調査時点も異なる他社調査の平均で、Shopify標準機能での実績ではありません。

また、メールが届く相手と届かない相手は、はっきり決まっています。設定に入る前に、まず範囲を把握しておきましょう。この章では、設定場所、届かない条件、割引の載せ方までを解説します。

＊参考　カゴ落ち対策12選：チェックアウトを改善して離脱を防ぐ – Shopify 日本

設定場所は新旧2系統ある

設定場所は、次の2つです。

レガシー版

［アプリ］→［Messaging］→［自動化］の［Shopifyによるチェックアウト離脱メール］で、［設定を編集］から設定します。削除されるまでは引き続き使えます（公式ヘルプには［設定］→［チェックアウト］と案内するページもあるため、画面が異なる場合はあわせて確認してください）

新しいオートメーション

［アプリ］→［Messaging］→［自動化］の「チェックアウト離脱」テンプレートから設定します

自社がどちらの方式か分からないまま手順を探すと、画面が一致せず迷ってしまいます。どちらの場所に設定があるかを、先に管理画面で確認しましょう。

新しいオートメーションの設定は、おおよそ次の流れです。

1. ［アプリ］→［Messaging］→［自動化］を開く
2. 「チェックアウト離脱」のテンプレートを選ぶ
3. メールの［宛先：］を確認する（既定はメールマーケティングに登録しているお客様。全員に送るなら［すべてのお客様］を選ぶ）
4. 件名や本文を、自社向けに整える（割引を付けるなら、後述の注意点も確認する）
5. 内容を確認して、オートメーションを有効にする

注意したいのは、新方式への切り替えは元に戻せない点です。オプトインすると、以前のチェックアウト離脱メールには戻せません。移行する前に、現行の設定内容を控えておきましょう。

2つ目のオートメーションをつくった場合は、待機時間がデフォルトで10時間、送信先が購読者のみになります。待機時間は、Shopify Flowで変更できます。

＊参考　新しいチェックアウト離脱のオートメーションにオプトインする

メールが送信されない条件は方式によって違う

「設定したのに、思ったほどメールが送られない」。そんなときは、どんな条件でメールが送られないのかを、先に知っておくと安心です。送られない条件は、レガシー版と新しいオートメーションで少しずつ違います。まず、とくに影響が大きい条件から見ていきましょう。

新しいオートメーションで、とくに影響が大きいのが、「過去に購入がなく、マーケティングに未登録」という条件です。初めて買うお客様で、メルマガにも登録していない場合は、既定ではメールが届きません。未登録のお客様が多いストアほど、送信数は少なくなりやすいため、送信件数が伸びないときは、まずここを確認してみてください。

また、そもそもメールの対象外になるチャネルもあります。リカバリーメールが使えるのは、オンラインストアと購入ボタンの販売チャネルだけです。Shopify POS、外部サービスの販売チャネル、Shopアプリからの離脱には、送信されません。

レガシー版を使っている場合は、［チェックアウト離脱］ページのツールチップで、配信されなかった理由を確認できます。

方式ごとの違いを、公式ヘルプの記載をもとに、次の表にまとめました。

※「記載なし」は、公式ヘルプが方式別には挙げていない、という意味です。送信されるとは限りません。たとえば、電話番号だけを入力した場合は、メールアドレスがないため、方式を問わず送れないと考えられます。

＊参考　チェックアウト離脱のリカバリー
＊参考　新しいチェックアウト離脱のオートメーションにオプトインする

送信数は無料枠を消費しない

Shopify Messagingでは、Basic、Grow、Advanced、Plusのいずれのプランでも、毎月10,000通までメールを無料で送信できます。メルマガなどの配信が増えてくると、この上限が気になってくる方もいらっしゃるでしょう。

ただ、チェックアウト離脱のオートメーションは、常に無料で使えます。この月間の上限にも加算されません。メルマガの配信量を理由に、離脱メールを止めてしまう必要はありませんので、安心して活用してみてください。

＊参考　Shopify Messagingメールの価格設定

割引を載せるときの注意

戻ってきてもらうために、割引で背中を押したい。そう考えるお店は多いと思います。レガシー版では、［設定］→［通知］のテンプレートを編集し、リンクのURLに「discount=コード名」を付けると、割引が適用された状態のカートに戻せます。新しいオートメーションでは、Shopify Messagingのメール編集画面で割引を追加します。

ただ、レガシー版では、設定しただけだと、割引はお客様に伝わりません。割引を適用したという文面は、自動では入らないため、テンプレートの本文に自分で書き足しておきましょう。もうひとつ、離脱する前にお客様が別のコードを入力していた場合、そのコードはリカバリー用のコードに置き換わります。

そして、いちばん考えておきたいのが、割引を出すタイミングです。最初のメールから割引を付けると、「待っていれば安くなる」という動きを生んでしまうことがあります。そこで、段階を分けて出す設計にしておくと安心です。たとえば、最初は割引なしでリマインドして、反応がなければ次のメールで割引を出す、という形です。

＊参考　チェックアウト離脱リカバリーメールにディスカウントを自動で適用する

標準機能では届かない層をどうするか

リカバリーメールの対象外になる離脱は、標準機能のままでは残ってしまいます。ここを埋めるかどうかは、件数を見てから決めましょう。件数が少ない層に手間をかけても、見合う成果が出ないこともあるためです。この章では、取りこぼしが起きやすい2つの場面を取り上げます。

メールアドレスを入力する前に離脱した層

商品をカートに入れたところで、離れてしまったお客様。この方たちには、残念ながら標準のリカバリーメールが届きません。チェックアウト離脱としても記録されないからです。メールアドレスをまだ受け取っていない以上、ストア側から連絡する手段がないというわけです。

それでも、届ける方法がないわけではありません。ひとつは、メールアドレス以外の接点を用意する方法。もうひとつは、離れてしまう前に手を打っておく方法です。接点の例には、LINE連携や、Webプッシュ通知（ブラウザに届く通知）が挙げられます。

どちらから始めるか迷ったら、GA4で、カートに入れた数とチェックアウトを始めた数の差を見てみましょう。差が大きいほうから取りかかれば、無理なく進められるはずです。

外部決済ゲートウェイ経由の取りこぼし

外部の決済サービスを使っていると、お客様はきちんと支払いを済ませたのに、その連絡がShopifyに届かず、チェックアウト離脱として残ってしまうことがあります。原因として多いのは、リターンURL（決済のあとにお客様をストアへ戻すためのアドレス）の設定の誤りや、技術的なトラブルです。

こうしたケースでは、決済がきちんと確定していることを確かめたうえで、そのチェックアウト離脱を下書き注文としてつくり直しましょう。支払い済みとしてマークしてから、通常どおり出荷します。

離脱の件数が急に増えたときは、新しい施策を考える前に、この可能性も頭に入れておくと安心です。

＊参考　チェックアウト離脱のリカバリー

まとめ

Shopifyの「チェックアウト離脱」は、メール情報を入力してから10分以上未完了のものに限られます。カゴ落ち全体とは範囲が違うため、管理画面の件数だけで判断しないようにしましょう。

平均値や離脱理由の割合は、調査時点と対象範囲によって変わります。自社と比べられる数字を選んでから判断してください。

標準のリカバリーメールは、無料枠を使わずに利用できます。ただし、方式ごとに届かない条件があり、対象外のチャネルもあります。範囲を把握したうえで、埋める必要があるかを件数で判断しましょう。

自社だけで進めるのが難しいときは、asnaro（アスナロ）までお気軽にご相談ください。