LINEマーケティングとは？メリット・費用・成功事例から戦略の立て方まで解説

国内で月間9,900万人以上が利用しているLINEは、気付けば日常のやり取りに完全に溶け込んでいます。連絡、確認、ちょっとした共有。特別な意識をしなくても開いているアプリだからこそ、企業側にとってもマーケティング活用の余地があると言えます。

実際、「とりあえずLINEは運用している」という段階の企業は多いはずです。

ただ、SNSマーケティングの中でのLINEの立ち位置は、他と同じではありません。InstagramやXが人を集める役割を担うのに対して、LINEは関係を続け、温度を保ち、次の行動につなげていく場所に近い。ここをどう組み立てるかで、成果の出方はかなり変わります。

本記事では、LINEマーケティングの基本から、メリット・デメリット、現場での活かし方までを整理していきます。ぜひ参考にしてみてください。

LINEマーケティングとは？

LINEマーケティングとは、LINEを通じて顧客と継続的にやり取りをしながら関係を深め、購買や来店、問い合わせなどの行動につなげていくマーケティング手法です。

ここでは、LINEマーケティングの定義と、他のSNSマーケティングとの違いについて解説します。

LINEマーケティングの定義

LINEマーケティングと聞くと、メッセージや画像の配信を思い浮かべる方が多いかもしれません。ただ、実際の運用ではそれだけで終わることはほとんどありません。クーポン配布やキャンペーン案内、リッチメニューの整備、個別対応などを重ねるうちに、顧客とのやり取りは自然とLINEに集まっていきます。

その中心にあるのがLINE公式アカウントです。情報を送る場というより、関係を続ける場所として使われる場面が増えています。友だち獲得ではLINE広告やプロモーションスタンプを組み合わせることで、認知と接点づくりを同時に進めることも可能です。

こうした施策を単発で終わらせず、集客から関係づくり、行動までを一続きで考えていく。この考え方がLINEマーケティングの土台になります。

他のSNSマーケティングとの違い

InstagramやX（旧Twitter）は、「見つけてもらう」「知ってもらう」段階で力を発揮するSNSです。投稿がタイムラインに流れ、共感や拡散によって不特定多数へ届くため、新規ユーザーの獲得や話題化に向いています。

一方でLINEは、友だち追加という明確な接点を起点に、プッシュ通知で直接情報を届けられるチャネルです。送信した内容がトーク画面に残るため、関係を続ける場として使われやすく、来店促進や再購入、予約・問い合わせなど行動につなげる場面で強みを発揮します。

SNS全体では、Instagram／Xは認知拡大、LINEは関係深化と行動促進という役割で設計すると、それぞれの特性を活かしたマーケティングを進めることができます。

LINEとInstagram／Xの特徴を表にまとめておきますので、ぜひ参考にしてみてください。

LINEマーケティングの3つのメリット

LINEマーケティングが多くの企業に取り入れられているのは、単に話題だからではありません。国内で月間9,900万人以上が利用し、年代を問わず日常的に触れられているチャネルだからです。

メールよりも開封されやすく、情報が埋もれにくい。そのため「届けたい内容がきちんと届く」感覚を持ちやすいチャネルです。費用面の負担も比較的軽く、まずは小さく始めて運用しながら育てていける点も魅力といえます。

ここからは、LINEマーケティングの代表的なメリットを見ていきましょう。

高い開封率・即時性

LINEの強みとしてまず挙げられるのが、開封されやすさです。一般的に、LINEのメッセージは約60％が開封されるといわれており、メールの10〜30％と比べるとかなり高い数字です。送っても見られない状況になりにくく、伝えたい内容がきちんと読まれやすい点は大きなメリットといえます。

もうひとつの特徴は、情報がすぐに届くことです。LINEはスマートフォンに通知が表示されるため、アプリを開いていなくても気づいてもらえます。期間限定の案内や空き状況のお知らせなど、「今伝えたいこと」を「伝えたいタイミング」で届けやすい点も、LINEマーケティングの特徴といえます。

費用対効果の高さ

LINEマーケティングは、コストをかけすぎずに始めやすい点も魅力です。LINE公式アカウントには無料で使えるコミュニケーションプランがあり、まずは費用をかけずに運用感覚をつかめます。必要に応じて有料プランに切り替えられるため、状況に合わせて無理なくステップアップできるのも安心材料です。

また、従来のDM郵送と比べると、1通あたりのコストは大きく下がります。DMは1通63円以上(ハガキの場合)かかることもありますが、LINEならスタンダードプランの追加分でも1通あたり最大3円に抑えられます。多くの人に情報を届けたい場合でも費用が膨らみにくく、結果につながりやすい運用を行ないやすい点が強みです。

LINEマーケティングのデメリットと課題

LINEマーケティングには多くのメリットがありますが、万能な施策ではありません。使い方を間違えると、思うように成果が出なかったり、逆に顧客との距離が広がってしまったりすることもあります。

とくに意識しておきたいのが、

「友だちを増やす難しさ」
「ブロックのリスク」
「配信コスト」

という3つの課題です。

メリットだけを見るのではなく、あらかじめ弱点を理解したうえで設計することが、LINEマーケティングを長く活かすポイントになります。

友だち追加されないとリーチできない

LINEは、友だち追加をしてもらわなければ情報を届けることができません。InstagramやXのように、投稿が自然に拡散されて新しい人の目に触れる仕組みはないため、アカウントをつくっただけでは顧客は増えません。

そのため、LINEマーケティングでは「どうやって友だちになってもらうか」という設計が欠かせなくなります。Webサイトへの導線設置、店舗での声かけ、SNSや広告との連動など、別の施策と組み合わせて友だち獲得の動線を用意しておく必要があります。新規顧客との接点づくりは、LINEの外で行なう意識が不可欠です。

ブロックされるリスク

LINEは気軽に情報を届けられる反面、不要だと感じられた瞬間にブロックされやすい側面も持っています。配信頻度が多すぎたり、興味のない内容が続いたりすると、ユーザーは簡単に通知を止めてしまいます。

一般的に、LINE公式アカウントの平均ブロック率は20〜30％前後といわれています。10％未満であればかなり優秀な状態ですが、31％を超えている場合は、配信内容や頻度を見直すべきサインです。

誰に、どんな内容を、どのくらいの間隔で届けるのか。丁寧に設計しないと、友だちが増えても成果につながりにくくなります。

配信コストの増加

LINE公式アカウントは無料で始められますが、友だちが増え、配信数が多くなるほどコストも上がっていきます。料金プランごとに無料で送れる通数が決まっており、それを超えると従量課金が発生します。

そのため、友だち数が増えるほど、「誰にでも同じ内容を送る運用」を続けていると、費用だけが膨らみやすくなります。必要な人に、必要な情報だけを届ける仕組みをつくることが、コストを抑えながら成果を出すうえで欠かせません。

LINEマーケティングの全体像と戦略フレーム

LINEマーケティングで成果を出すには、配信内容だけでなく「全体の流れ」をどう設計するかが大切になります。友だちを集めて終わりではなく、関係を深め、最終的に行動につなげていく。その道筋を整理しておかないと、配信が場当たり的になりやすくなります。

ここでは、カスタマージャーニーの考え方をもとに、LINEマーケティングを3つの段階に分けて整理します。

カスタマージャーニー別の施策整理

LINEマーケティングは、大きく分けると「友だちを増やす」「関係をつくる」「行動につなげる」という3つの段階で考えると整理しやすくなります。

① 認知拡大・友だち獲得

まず必要なのが、LINE公式アカウントを知ってもらい、友だち追加してもらう段階です。ここでは、LINE広告や友だち追加キャンペーン、LINEプロモーションスタンプなど、LINEの外も含めた施策を進めていくことが必要です。

WebサイトやSNS、店舗、広告など、あらゆる接点で「友だちになる理由」を用意しておかないと、アカウントはなかなか育ちません。この段階では、売ることよりも「つながること」を優先した設計が求められます。

② 関係構築・エンゲージメント強化

友だちになった後は、すぐに売ろうとするのではなく、やり取りを通じて関係をつくっていく段階に入ります。たとえば、興味に合わせたセグメント配信、よく使う情報にすぐアクセスできるリッチメニュー、1対1チャットでの対応などがここに当たります。

「このアカウントは役に立つ」「ブロックする理由がない」と感じてもらえる状態をつくることが、この段階の目的です。

③ 購買促進・コンバージョン

関係がある程度できてきたら、クーポン配信、ステップ配信、カート放棄対策などを通じて、購買・来店・予約といった具体的な行動につなげていきます。

この段階では、いきなり全員に同じ内容を送るのではなく、行動履歴や興味に合わせた配信を行なうことで、成果が出やすくなります。

BtoC/BtoB別の戦略の違い

LINEマーケティングは、BtoCとBtoBで重視すべきポイントが変わります。

BtoC（EC・小売・飲食など）の場合

BtoCでは、スピード感と分かりやすさが重要になります。

セール情報、期間限定クーポン、新商品案内、来店促進キャンペーンなど、行動に直結する配信と相性が良く、即効性を意識した運用が中心です。

「今行く理由」「今買う理由」をつくる設計が成果を左右します。

BtoB（法人向けサービス）の場合

BtoBでは、すぐに契約や問い合わせにつながるケースは多くありません。そのため、LINEは見込み顧客との関係を続ける場として活用されることが多くなります。

お役立ち情報の配信、事例紹介、セミナー案内などを通じて、少しずつ理解を深めてもらい、必要なタイミングで相談してもらう流れをつくっていきます。

短期成果よりも、信頼づくりと検討支援を重視した設計がポイントです。

LINEマーケティングの費用相場

LINEマーケティングを検討するうえで、多くの方が気になるのが費用感です。ここでは、LINE公式アカウントの料金プラン、LINE広告の相場、外部ツールや運用代行の目安について紹介していきます。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、大きく分けて「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3種類があります。

コミュニケーションプランは月額費用がかからず、一定数まで無料でメッセージ配信が可能なため、「まず試してみたい」という企業に向いています。ライトプランとスタンダードプランは月額固定費がかかる代わりに、配信できる通数が増え、運用規模に合わせた使い方ができる仕組みです。

料金プランの違いで特に押さえておきたいのが、月に送れるメッセージ数と、上限を超えた場合の配信単価です。コミュニケーションプラン・ライトプランでは追加メッセージの配信はできませんが、スタンダードプランでは、追加メッセージ1通あたり最大3円(配信数に応じて割安となります)で配信できます。

どのプランが最適かは、友だち数と月間配信数によって変わります。最初はコミュニケーションまたはライトから始め、友だち数や成果を見ながら切り替えていく企業が多いのが実情です。料金表だけで判断するのではなく、「誰に・どれくらい送るか」を想定したうえで選ぶようにしましょう。

LINE広告の費用相場

LINE広告の中でも、LINEマーケティングと特に相性が良いのが「友だち追加広告」です。これは広告を通じてLINE公式アカウントの友だちを増やす施策で、一般的な相場は1友だちあたり100円〜400円前後、平均すると150円〜250円程度に収まるケースが多くなっています。

実際の単価は、業種やターゲット層、配信内容、クリエイティブの質によって大きく変わります。たとえば、店舗系や日常サービスは比較的安定しやすく、専門性が高いBtoB領域では高めになる傾向があります。

運用予算としては、月数万円から始める企業もあれば、検証を重ねながら数十万円規模で行なうケースもあります。重要なのは金額そのものよりも、「獲得した友だちをどう育てるか」まで設計したうえで広告を使うことです。入口だけに費用をかけても、その後の配信が弱いと成果につながりにくくなります。

外部ツール・運用代行の費用

LINEマーケティングを本格的に行なう場合、外部ツールや運用代行サービスを利用する企業も少なくありません。LINEマーケティングツールの費用相場は、月額数千円〜数万円程度が中心で、セグメント配信の高度化や自動配信、データ分析などが可能になります。

一方、運用代行サービスを利用する場合は、月額5万円〜50万円程度が一つの目安です。内容は、配信設計、原稿作成、数値分析、改善提案などサービス範囲によって大きく変わります。

社内に運用ノウハウがない場合は、立ち上げ期だけ外部に依頼し、軌道に乗ったら内製化する、といった形もよく選ばれています。費用だけでなく、「どこまで任せたいか」を明確にしたうえで検討することが大切です。

LINEマーケティングを成功させる5つのポイント

LINEマーケティングで成果を出すためには、ただ配信を続けるだけでは不十分です。目的があいまいなまま運用を始めると、友だちが増えても売上や来店につながらない状態に陥りやすくなります。

ここでは、実際の運用現場で意識したい5つのポイントを紹介します。

1. 明確な目標を決める（KPI設定）

まずは、何を成果とするのかをはっきりさせます。友だち数、開封率、クリック率、CV率など、追いかける指標を決めておかないと、配信の良し悪しを判断できません。目標があることで、改善の方向性も見えやすくなります。

2. 友だち獲得施策を最適化する

LINEは友だちになってもらわなければ始まりません。Webサイト、SNS、広告、店舗など、オンラインとオフラインの両方で導線を設計し、「なぜ友だちになるのか」が伝わる仕掛けを用意します。

3. セグメント配信を徹底する

すべての人に同じ内容を送る配信は、反応が落ちやすくなります。ユーザーの興味や行動に合わせて送り分けを行なうことで、「自分向けの情報」と感じてもらいやすくなり、効果も高まります。

4. 配信頻度と内容のバランスを取る

多すぎる配信はブロックの原因になり、少なすぎると忘れられてしまいます。役に立つ情報と案内を織り交ぜながら、無理のない頻度で届けることを意識しましょう。

5. データを見ながら改善を続ける

配信して終わりではなく、数値を確認し、内容や頻度を見直す流れをつくります。小さな検証を重ねながら運用を育てていく姿勢が、成果につながります。

LINEマーケティングの始め方【3ステップ】

LINEマーケティングは、アカウントをつくってすぐ配信すれば成果が出るものではありません。最初に設計を整え、小さく始めて改善を重ねていくことが求められます。

ここでは、これからLINEマーケティングを始める企業が押さえておきたい基本の3ステップを紹介します。

戦略・目標を設定する

まず最初に行なうべきことは、戦略と目標の整理です。「誰に向けて」「何を目的に」LINEを活用するのかを明確にしないまま運用を始めてしまうと、配信内容に一貫性がなくなり、成果につながりません。

たとえば、ターゲットは新規顧客なのか、それとも既存顧客なのか。目的は来店促進なのか、リピート購入の強化なのか。これらを明確にすることで、配信内容や運用方針が定まり、施策の軸がぶれにくくなります。

あわせて、KPIの設定も行ないます。友だち数、開封率、クリック率、CV率など、どの指標を重視するのかを事前に決めておくことで、施策の成果を客観的に判断できるようになります。

LINE公式アカウントを開設する

戦略が決まったら、LINE公式アカウントを開設します。アカウント作成自体は無料で行なえ、プロフィール設定やリッチメニューの作成など、基本的な準備を進めていきます。

この段階では、いきなり細かく作り込む必要はありません。まずは「誰のアカウントか」「何が届くのか」が伝わる状態を整えることが大切です。

LINE公式アカウントの開設手順や初期設定については、以下の記事で詳しく解説しています。

初期配信と効果測定

アカウントの準備ができたら、いきなり大量配信をするのではなく、小規模なテスト配信から始めます。まずは数本配信してみて、開封率やクリックの反応を確認し、ユーザーの傾向をつかんでいきます。

配信後は必ず数値を見て、「どんな内容が読まれているか」「どこで反応が落ちているか」を確認します。そのうえで、文章の書き方、配信時間、内容の方向性などを少しずつ調整していきます。

この「配信 → 確認 → 見直し」の流れを回し続けることが、LINEマーケティングを育てていく近道になります。

まとめ：LINEマーケティングで成果を出すために

LINEマーケティングは、友だちを集めて配信するだけの施策ではありません。集客、関係づくり、行動促進までを一つの流れとして設計し、運用しながら改善を重ねていく取り組みです。

高い到達率や即時性といった強みを活かす一方で、ブロック対策やコスト管理にも目を向ける必要があります。目的と指標を明確にし、小さく始めて育てていく。この姿勢を持つことで、LINEは売上づくりを支える心強いマーケティングチャネルになっていきます。