楽天市場のレビュー対策完全ガイド！レビュー施策の内容、注意点を解説

楽天市場で売上を伸ばすためには、レビュー数を増やすことが大切です。

レビューの数と質はユーザーの購入意思決定に大きな影響を与えるだけでなく、楽天市場の検索ランキングにも影響します。

本記事では、楽天市場でレビューを増やすための効果的な対策法を解説します。また、コンプライアンスを守るための注意点についてもまとめていますので、ぜひご覧ください。

楽天市場でレビューが重要な理由

レビューが購入の意思決定に影響を与える

楽天市場では、レビューが購入の意思決定に大きな影響を与えます。特に高額商品やプレゼントなど、失敗したくない商品ほどレビューが重視される傾向にあります。レビュー評価が高く、件数が多い商品ほど注目を集めやすいのです。

楽天市場では、商品検索結果にレビュー評価や件数が表示され、評価順での並べ替えや絞り込み機能も用意されています。

つまり、レビューは商品選びや購入決断のための重要な要素であり、レビューが少ない・低評価の商品は購入されにくくなることに。逆に、レビューを活用することで、検索順位向上、コンバージョン率アップ、広告効果向上など、多くのメリットを得やすくなります。

レビュー数と商品の売上が密接に関係している

楽天市場での売上は、レビューの数と密接に関係しています。

レビュー数が多い商品は、信頼性が高く、購入検討中のユーザーに安心感を与えるためです。

加えて、楽天市場の検索アルゴリズムでは、レビュー数が多い商品ほど上位に表示される傾向にあるのも、レビュー数が売上に影響する要因のひとつと言えます。

レビュー数を増やすことは、購入者の意思決定を促すだけでなく、より多くのユーザーに商品を見てもらうチャンスも増やせます。

売上アップを目指すなら、レビュー施策は欠かせません。適切なレビュー対策を行なうことで、売上を伸ばすことにつなげられるでしょう。

楽天市場の検索ランキングに影響する

楽天市場の検索順位において、レビューが大きく影響します。「レビュー評価が高い順」での並び替えを選択すると、高評価のレビューが多い商品ほど上位に表示されます。

また、レビュー数や評価点数などを条件に検索結果を絞り込むこともできます。つまり、良質なレビューを多数集められている商品は、ユーザーに見つけてもらいやすくなるのです。

一方、レビューが少ない・評価が低い商品は、検索上位に表示されにくく、購入に至るハードルが高くなってしまいます。だからこそ、売り手はレビューの量と質の両面から、顧客の声を集めることが必要です。

楽天市場のレビュー数を増やすための5つの施策

高品質なサービスを提供する（梱包や配送の品質を高める）

レビュー数を増やすためには、高品質なサービスを提供することが大切です。商品の品質はもちろんのこと、梱包や配送の質を高めることで、顧客満足度の向上が期待できます。

商品を丁寧に梱包し、配送中の破損を防ぐことで、顧客は安心して商品を受け取ることができます。また、迅速な発送や丁寧な対応は、顧客の信頼を獲得し、高評価のレビューにつながるでしょう。

さらに、商品に関する詳細な情報を提供したり、使用ガイドを同梱したりすることで、顧客の利便性を高めることもできます。このような細やかな配慮が、顧客の満足度を高め、レビュー数の増加につなげられるのです。

レビュー投稿に特典を付与する

レビュー投稿に特典を付与することは、レビュー数を増やすための有効な対策のひとつです。特典は、レビューを投稿してくれた顧客に対して、次回の購入時に使えるクーポンや割引券を提供するものです。

ただし、特典の付与には注意が必要です。レビュー投稿前に特典を付与することは、楽天市場のガイドラインで禁止されています。そのため、商品が到着し、レビューを投稿した後に特典を付与することが大切です。

特典の内容は、自社の商品やサービスに関連したものがおすすめです。たとえば、次回の購入時に使える割引クーポンや、関連商品のサンプルなどが良いでしょう。

顧客にとって魅力的な特典を用意することで、レビュー投稿のモチベーションが高められ、レビュー数の増加につなげられます。

メッセージカードなどを同梱し、レビュー投稿を促す

レビュー投稿を促すために、商品と一緒にメッセージカードを同梱するのも効果的な方法です。「商品はいかがでしたか？ぜひレビューを書いて、ご感想をお聞かせください！」といったメッセージを添えることで、顧客のレビュー投稿意欲を高められます。

また、メッセージカードには、レビューの書き方や投稿方法を説明するのも良いでしょう。特に、スマートフォンでのレビュー投稿手順を図解入りで解説すると、レビュー投稿の手順が視覚的に伝わりやすく、スムーズにレビューを投稿することが可能となります。

さらに、メッセージカードのデザインも工夫することが重要なポイント。目を引くデザインや、ブランドイメージに合った色使いで、顧客の印象に残るカードを作成することをおすすめします。

手書きのメッセージカードであれば、特別感を与えられるため、顧客満足度の向上にもつなげられるでしょう。

購入者にフォローメールを送る

レビュー数を増やす対策として、購入者にフォローメールを送ることも有効な方法です。

注文から一定期間後に、顧客の満足度を確認するメールを送ります。「先日は当店でのご購入ありがとうございました。商品はいかがでしたでしょうか？ぜひ、商品ページでレビューをお聞かせください。」といった内容で、丁寧に投稿を呼びかけましょう。

フォローメールの場合も、メッセージカードと同様に、レビューの書き方や投稿手順を簡潔に説明すると効果的です。スマートフォンでの操作方法を画像付きで解説するのも良いでしょう。

ただし、レビュー投稿を強要するような表現は避けてください。あくまでも顧客の自発的な行動を促すことが大切です。

投稿されたレビューに返信する

投稿されたレビューに返信することは、顧客とのエンゲージメントを高め、信頼関係を構築するための重要な取り組みです。特に高評価のレビューに対しては、感謝の気持ちを伝えることが大切です。

低評価のレビューにも真摯に向き合うことで、ショップの信頼性を高められます。顧客の不満や改善点を汲み取り、丁寧に回答することで、顧客の理解を得られるでしょう。

レビューへの返信は、潜在顧客にも好印象を与えます。店舗が顧客の声に耳を傾け、積極的にコミュニケーションを取っている姿勢が伝わるためです。

ただし、返信内容には十分注意が必要です。感情的な言葉や、責任転嫁と受け取られかねない表現は控えるようにしましょう。

あくまでも、顧客の立場に立った、誠実な対応を心がけることが求められます。

楽天市場におけるレビュー施策の注意点

高評価レビューの投稿を促すこと

高評価レビューの投稿を直接的に促すことは、楽天市場のガイドラインで禁止されています。顧客に直接レビュー投稿を促さなくても、高評価の商品の品質を高め、顧客満足度を上げることで、高評価のレビューを増やすことが可能です。

メッセージカードやフォローメールにも、高評価のレビューを書くように記載するのではなく、率直な感想を投稿してもらうように、依頼しましょう。

顧客の正直なレビューは、ほかの購入検討者にとって参考になります。ネガティブなレビューも参考にすることで、商品の改善点が把握できるため、高評価レビューも低評価レビューも消費者や販売者にとって重要な情報源といえるでしょう。

レビューが投稿される前に特典を付与すること

レビューが投稿される前に特典を付与することは、楽天市場のガイドラインで禁止されています。特典を条件にレビュー投稿を促すと、レビューの信頼性が損なわれてしまうためです。

たとえば、レビュー投稿を条件として、今回の買い物で割引をしたり、クーポンを付与したりする行為は禁止されています。

特典はあくまでも、商品が到着し、レビューを投稿したあとに付与することが重要となります。ガイドラインに触れないためにも、特典を付与するタイミングや条件を、顧客にわかりやすく記載しておくことが大切です。

店舗関係者がレビューを投稿すること

店舗関係者がレビューを投稿することは、楽天市場のガイドラインで厳しく禁止されています。 なぜなら、店舗関係者によるレビューは、客観性に欠け、公平性を損なう恐れがあるためです。

レビューは、あくまでも顧客の正直な意見である必要があります。店舗が関与することで、レビューの信ぴょう性が低下してしまっては本来の目的が果たせません。

商品やサービスの質を向上し、顧客のレビューを少しずつ獲得していくことが、信頼性を高め高評価のレビューを集めるための重要なポイントです。

ネガティブレビューがあったときの対処法

ネガティブレビューがあった場合、内容を確認し、顧客の不満な点を受け止め、改善策を検討することが大切です。

レビューに返信する際は、顧客の気持ちに寄り添いながら、丁寧に状況を説明しましょう。たとえば、「この度は、ご不便をおかけして申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。」といった文面が考えられます。

また、レビューの内容によっては、代替品の提供や返金などの対応を提案するのも効果的です。ネガティブなレビューに、適切な対策をとることで、信頼を取り戻すことができるでしょう。

まとめ

楽天市場でレビュー数を増やすことは、売上アップにつなげられるポイントとなります。楽天市場での出店を成功させるためにも、ぜひ高品質な商品とサービスを提供し、顧客満足度を高め、高評価のレビュー数を増やしていきましょう。